Récompenses et règles de cumul de points

Vos patients cumulent des points et débloquent des récompenses depuis l’onglet Avantages de l’app. Vous réglez tout dans App patient > Offres et récompenses > Récompenses.

Les règles s’appliquent clinique par clinique. Si vous gérez plusieurs cliniques, choisissez d’abord la clinique dans la barre du haut.

Règles de cumul

Règles de cumul de points liste les façons de gagner des points :

• Points d’achat par € dépensé : des points pour chaque montant payé.
• Points d’inscription : des points à la création du compte.
• Points de check-in : des points à chaque visite enregistrée à l’accueil.
• Points pour l’amie (à l’inscription) et Points pour la marraine (au 1er achat de l’amie) : le parrainage (voir Parrainages et sources QR).
• Points bonus avis Google : un bonus facultatif, désactivé par défaut (voir Lien et bonus d’avis Google).

Pour chaque règle :

1. Utilisez l’interrupteur pour l’activer ou la mettre en pause (Activé ou En pause).
2. Définissez le nombre de points. À côté, l’Admin affiche leur valeur approximative en argent ou, pour la règle d’achat, la part des achats rendue en récompenses.
3. Cliquez sur Enregistrer.

L’icône corbeille supprime une règle, après confirmation. Elle est grisée pour une règle du groupe : la mention Règle du groupe : modifiable en la redéfinissant pour cette clinique l’indique. Enregistrez-la pour créer la version propre à cette clinique.

Sous le titre, une note donne la valeur de référence d’un point. Elle est calculée d’après votre récompense la moins chère convertible en cash, ou à défaut d’après votre récompense valorisée la moins chère.

Si vous avez un abonnement, Règles de cumul réservées aux membres règle les points de check-in de ses membres. À chaque visite, un membre reçoit ce nombre à la place des points de check-in standard, s’il est plus élevé : les deux ne s’additionnent pas. Le Multiplicateur de points de récompense d’un abonnement augmente les points d’achat de ses membres (voir Créer et publier un abonnement).

Cartes de récompenses

1. Cliquez sur Créer une récompense.
2. Dans Récompense, renseignez le Nom de la récompense et la Description de l’offre. Choisissez une image si vous le souhaitez.
3. Dans Remise, choisissez si besoin une remise en pourcentage ou en montant, et un Soin (facultatif).
4. Dans Déblocage et expiration, définissez Débloquée à : les points nécessaires. Ajoutez une Valeur (facultatif) : la valeur affichée au patient, pas un prix facturé.
5. Autoriser la conversion en … (la fin reprend votre Nom du cash) est activé par défaut : le patient peut transformer la récompense en solde dépensable. Vérifiez la Valeur cash proposée, ou désactivez la conversion.
6. Cliquez sur Créer la récompense.

Laissez Activé coché pour que les patients voient la récompense dès l’enregistrement. Cliquez sur une carte pour la modifier ou la mettre en pause. Il n’existe pas d’action pour supprimer une carte de récompense.

Ce que font vos patients

Dans l’app, le patient voit son solde, les récompenses verrouillées et celles qu’il a débloquées. Pour une récompense débloquée :

1. Le patient touche Utiliser. L’app affiche un QR code à usage unique, valable 10 minutes.
2. À l’accueil, vous scannez ce code dans Aujourd’hui > Scan et accueil.
3. Vous vérifiez la récompense avec le patient, puis cliquez sur Confirmer l’utilisation. Les points sont retirés à ce moment-là, pas avant.

Une récompense convertible propose aussi Convertir en …. Après confirmation, le montant passe sur le solde cash du patient, qui réduit un paiement ultérieur dans l’app. La conversion est irréversible.

Voir aussi Scanner le QR d’un patient et valider des séances.

Niveaux de fidélité

La carte Niveaux de fidélité, sous les règles, propose trois niveaux gratuits gagnés avec les points. Ils ne remplacent pas vos abonnements : un niveau se gagne, un abonnement s’achète.

1. Activez Activer les niveaux.
2. Renommez les niveaux si vous le souhaitez. Vide, le nom par défaut s’affiche dans la langue du patient.
3. Pour les niveaux 2 et 3, réglez le Seuil, en points gagnés et un Bonus de passage facultatif, donné une seule fois.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Un niveau suit les points gagnés. Utiliser ou convertir des points ne le fait jamais baisser, et un niveau atteint n’est jamais perdu. Compter les ajustements manuels inclut les points ajoutés ou retirés à la main ; il est désactivé par défaut. Répartition estimée montre combien de vos patients seraient à chaque niveau avec ces seuils.

Limites

• Renommez points et cash dans App patient > Apparence > Marque et réglages, carte Identité de l’application (Nom des points, Nom du cash).
• Une récompense à 0 point ne peut pas être utilisée avec un code à l’accueil.
• Aucune date d’expiration n’est appliquée aux points ni aux récompenses.