Comment vos patients paient, et où va l’argent

Le paiement côté patient

1. Le patient ajoute des soins ou des produits au panier. Il peut saisir un code promo et, s’il a un solde, utiliser son cash d’app.
2. Avant de payer, il peut choisir la personne de l’équipe qui l’a accueilli sous Conseillé par, ou choisir Aucun membre de l'équipe. La vente est ainsi attribuée pour les récompenses de l’équipe.
3. Le bouton Payer (avec le total) ouvre une page de paiement Stripe dans le navigateur du téléphone. Le patient paie par carte, ou avec Klarna lorsqu’il est actif pour votre clinique (le panier indique alors Carte bancaire ou Klarna).
4. Il revient dans l’app, qui affiche la confirmation de commande. Pour un soin avec une action de réservation, Choisir mon créneau ouvre votre outil de réservation, hors de l’app.

Si le patient annule sur la page Stripe, rien n’est débité.

Les réglages de paiement

Ils se trouvent dans App patient > Apparence > Marque et réglages, carte Paiement :

• Part maximale de la commande payable en cash : le cash d’app paie au plus cette part de la commande, le patient paie le reste par carte. À 0, l’app indique que le cash n’est pas accepté pour les achats. Si le cash d’app couvre tout le panier, la commande se termine sans page Stripe.
• Répercuter les frais de transaction (cliniques hors Espace économique européen et Royaume-Uni) : activé, des frais au taux que vous fixez (Frais de transaction, en %) sont ajoutés à la facture du patient, avec le libellé et le texte d’information que vous saisissez, au même montant quel que soit le moyen de paiement. Désactivé, la clinique absorbe les frais de paiement. En Europe et au Royaume-Uni, ce réglage n’apparaît pas : aucun frais n’est ajouté au patient.

Montant minimum par carte

Stripe impose un montant minimum pour un paiement par carte. Si la part restant à payer par carte est trop faible, SkinClub réduit le cash d’app utilisé pour atteindre ce minimum. Si le panier entier est sous le minimum, l’app bloque le paiement et demande au patient d’ajouter un article, ou d’utiliser son cash d’app s’il suffit à payer toute la commande.

Où va l’argent

Le paiement est créé sur le compte Stripe connecté de votre clinique. Stripe vous verse ensuite les fonds sur votre banque. Vous le suivez dans Ventes > Paiements (Transactions, puis Virements). Voir la console en lecture seule.

Les abonnements passent par un paiement récurrent distinct. Voir Facturation et résiliation des abonnements.

Si les paiements ne sont pas configurés

Si les encaissements Stripe ne sont pas activés pour le centre, l’app indique au patient : « Les paiements ne sont pas encore configurés pour cette clinique. » Connectez d’abord Stripe (voir Connecter Stripe).

Limites

• Les commandes se règlent sur une page Stripe dans le navigateur, pas dans l’app.
• L’écran de confirmation montre la commande mémorisée sur le téléphone du patient. Ce n’est pas un reçu émis par SkinClub.
• Les remboursements se font dans Stripe (voir Remboursements et litiges).