Facturation et résiliation des abonnements
Comment un membre s’abonne, comment il est facturé, et comment il résilie ou reprend depuis l’app.
Mis à jour le
Souscription
Le patient choisit un abonnement dans l’app et paie via un paiement Stripe en abonnement, sur le compte connecté de votre clinique. Le prix et la fréquence de facturation acceptés sont figés pour lui. Si les paiements ne sont pas configurés pour votre clinique, l’app propose d’écrire à la clinique sur WhatsApp, si le téléphone de votre clinique est renseigné.
Après le paiement, l’app vérifie que l’abonnement est actif. Si l’activation prend un instant, elle le dit, et le patient peut actualiser.
Un patient ne peut avoir qu’un seul abonnement en cours par centre (actif, en pause ou en échec de paiement). S’il essaie d’en souscrire un deuxième, l’app lui indique qu’il a déjà un abonnement dans cette clinique.
Facturation
L’abonnement se renouvelle chaque mois ou chaque année, selon sa Fréquence de facturation. Stripe prélève le membre sur le compte connecté de votre clinique.
Dans Profil > Abonnement, le membre voit son prix et la date de son Prochain prélèvement. La carte Paiement lui permet de Mettre à jour la carte et d’ouvrir l’Historique des paiements sur la page de facturation Stripe.
Résilier et reprendre
Les membres gèrent cela eux-mêmes dans l’app, sous Profil > Abonnement :
- Annuler l'abonnement ouvre une confirmation : les avantages restent actifs jusqu’à la fin de la période déjà payée. Confirmer l'annulation met fin au plan à cette date ; Conserver l'abonnement permet de renoncer.
- Une résiliation programmée affiche Fin programmée. Reprendre l'abonnement apparaît alors, et l’annule.
- Sur un abonnement en pause, Gérer l'abonnement ouvre la page de facturation Stripe.
Dans Aujourd’hui > Clients, l’onglet Vue d’ensemble de la fiche d’un membre montre son abonnement, son statut, et soit Prochain renouvellement, soit Se termine à la fin de la période.
Limites
- La résiliation est demandée par le membre. L’Admin n’a pas d’action pour résilier l’abonnement d’un membre.
- Les conditions sont figées au paiement. Dès qu’un abonnement a reçu un paiement, son prix, sa fréquence et ses avantages sont verrouillés.
- En cas d’échec d’un renouvellement, voir « Échecs de paiement d’abonnement ».