Facturación y cancelación de las membresías
Cómo se une un miembro, cómo se le factura y cómo cancela o reanuda su membresía desde la app.
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El paciente elige una membresía en la app y paga mediante un pago de suscripción de Stripe, en la cuenta conectada de su clínica. El precio y la frecuencia de facturación aceptados quedan fijados para él. Si los pagos no están configurados en su clínica, la app ofrece escribir a la clínica por WhatsApp, siempre que el teléfono de su clínica esté indicado.
Tras el pago, la app comprueba que la membresía está activa. Si la activación tarda un momento, la app lo indica y el paciente puede actualizar la pantalla.
Un paciente solo puede tener una membresía en curso por centro (activa, en pausa o con pago vencido). Si intenta unirse a una segunda, la app le indica que ya tiene una membresía en esta clínica.
Facturación
La membresía se renueva cada mes o cada año, según su Frecuencia de facturación. Stripe cobra al miembro en la cuenta conectada de su clínica.
En Perfil > Membresía, el miembro ve su precio y la fecha de su Próximo cobro. La tarjeta Pago le permite Actualizar la tarjeta y abrir el Historial de pagos en la página de facturación de Stripe.
Cancelar y reanudar
Los miembros lo gestionan ellos mismos en la app, en Perfil > Membresía:
- Cancelar membresía abre una confirmación: las ventajas siguen activas hasta el final del periodo ya pagado. Confirmar cancelación pone fin a la membresía en esa fecha; Mantener la membresía permite echarse atrás.
- Una cancelación programada muestra Finaliza. Aparece entonces Reanudar membresía, que la anula.
- En una membresía en pausa, Gestionar membresía abre la página de facturación de Stripe.
En Hoy > Clientes, la pestaña Resumen de la ficha de un miembro muestra su membresía, su estado y, o bien Próxima renovación, o bien Cancela al final del periodo.
Límites
- La cancelación la solicita el miembro. El Admin no tiene ninguna acción para cancelar la suscripción de un miembro.
- Las condiciones quedan fijadas en el momento del pago. En cuanto una membresía ha recibido un pago, su precio, su frecuencia y sus ventajas quedan bloqueados.
- Si falla una renovación, consulte «Pagos de membresía fallidos».