Pagos de membresía fallidos

Cuando se rechaza un pago de renovación, la membresía pasa a pago vencido. Stripe puede volver a intentar el cobro. Al tercer fallo, SkinClub suspende las ventajas del miembro hasta que se regularice el pago: sus tratamientos incluidos ya no se pueden usar.

Dónde verlo

• Hoy > Inicio, tarjeta Pagos fallidos: las Renovaciones de membresía impagadas, todas las fechas y los Pagos únicos fallidos, este periodo. Los totales se muestran por moneda. Cada línea indica la fecha del fallo y, según el caso, Próximo reintento el seguido de una fecha, o una etiqueta Ventajas en pausa.
• Revisar membresías abre Ventas > Membresías. Revisar pagos fallidos abre Ventas > Pagos, pestaña Transacciones, filtrada por pagos fallidos.
• En recepción, la tarjeta de registro muestra el estado de la membresía, por ejemplo Pago vencido.

Una renovación permanece en la tarjeta mientras no se regularice. La tarjeta no indica el motivo del fallo.

Qué ve el miembro

En Perfil > Membresía, el miembro ve Acción necesaria, Pago requerido y un mensaje que indica que sus ventajas están en pausa porque se requiere un pago. El botón Actualizar método de pago le permite corregir su tarjeta: en iPhone y Android, la app abre un formulario de tarjeta; si no, abre la página de facturación de Stripe; como último recurso, ofrece enviar un mensaje de WhatsApp a la clínica.

Qué puede hacer usted

• Contactar con el miembro e invitarle a abrir Actualizar método de pago en la app.
• Revisar el pago en Stripe si necesita más detalles.

Límites

• Próximo reintento el solo aparece si Stripe ha enviado una fecha.
• Ventas > Pagos muestra solo la actividad reciente: hasta 100 registros por categoría en los centros a los que tiene acceso.