Pagamenti di abbonamento non riusciti

Quando un pagamento di rinnovo viene rifiutato, l’abbonamento passa allo stato di pagamento scaduto. Stripe può ritentare l’addebito. Al terzo tentativo non riuscito, SkinClub sospende i vantaggi del membro finché il pagamento non viene saldato: i trattamenti inclusi non possono più essere usati.

Dove lo vedi

• Oggi > Home, scheda Pagamenti non riusciti: i Rinnovi di abbonamento non pagati, tutte le date, e i Pagamenti singoli non riusciti, questo periodo. I totali sono mostrati per valuta. Ogni riga indica la data del mancato pagamento e, a seconda del caso, Prossimo tentativo il seguito da una data, oppure un badge Vantaggi sospesi.
• Controlla gli abbonamenti apre Vendite > Abbonamenti. Controlla i pagamenti non riusciti apre Vendite > Pagamenti, scheda Transazioni, filtrata sui pagamenti non riusciti.
• Alla reception, la scheda di check-in mostra lo stato dell’abbonamento, per esempio Pagamento scaduto.

Un rinnovo resta nella scheda finché non viene regolarizzato. La scheda non indica il motivo del mancato pagamento.

Cosa vede il membro

In Profilo > Abbonamento, il membro vede Azione richiesta, Pagamento richiesto e un messaggio che spiega che i suoi vantaggi sono sospesi perché è richiesto un pagamento. Il pulsante Aggiorna metodo di pagamento gli permette di correggere la carta: su iPhone e Android l’app apre un modulo della carta; altrimenti apre la pagina di fatturazione Stripe; come ultima risorsa propone un messaggio WhatsApp alla clinica.

Cosa puoi fare

• Contattare il membro e invitarlo ad aprire Aggiorna metodo di pagamento nell’app.
• Controllare il pagamento in Stripe se ti servono più dettagli.

Limiti

• Prossimo tentativo il compare solo se Stripe ha comunicato una data.
• Vendite > Pagamenti mostra solo l’attività recente: fino a 100 elementi per categoria sui centri a cui hai accesso.