Échecs de paiement d’abonnement

Quand un paiement de renouvellement est refusé, l’abonnement passe en échec de paiement. Stripe peut retenter le prélèvement. Au troisième échec, SkinClub suspend les avantages du membre jusqu’au règlement : ses soins inclus ne peuvent plus être utilisés.

Où le voir

• Aujourd’hui > Accueil, carte Paiements échoués : les Renouvellements d’abonnement impayés, toutes dates, et les Paiements ponctuels échoués, cette période. Les totaux sont affichés par devise. Chaque ligne indique la date d’échec et, selon le cas, Prochaine tentative le suivi d’une date, ou un badge Avantages suspendus.
• Voir les abonnements ouvre Ventes > Abonnements. Voir les paiements échoués ouvre Ventes > Paiements, onglet Transactions, filtré sur les paiements échoués.
• À l’accueil, la fiche de check-in affiche l’état de l’abonnement, par exemple Paiement en retard.

Un renouvellement reste dans la carte tant qu’il n’est pas régularisé. La carte n’indique pas la raison de l’échec.

Ce que voit le membre

Dans Profil > Abonnement, le membre voit Action requise, Paiement requis et un message précisant que ses avantages sont suspendus car un paiement est requis. Le bouton Mettre à jour le moyen de paiement lui permet de corriger sa carte : sur iPhone et Android, l’app ouvre un formulaire de carte ; sinon, elle ouvre la page de facturation Stripe ; en dernier recours, elle propose un message WhatsApp à la clinique.

Ce que vous pouvez faire

• Contacter le membre et l’inviter à ouvrir Mettre à jour le moyen de paiement dans l’app.
• Vérifier le paiement dans Stripe si vous avez besoin de plus de détails.

Limites

• Prochaine tentative le n’apparaît que si Stripe a communiqué une date.
• Ventes > Paiements montre l’activité récente : jusqu’à 100 éléments par catégorie sur les centres auxquels vous avez accès.