Cómo pagan sus pacientes y adónde va el dinero

El pago del paciente

1. El paciente añade tratamientos o productos a la cesta. Puede introducir un código promocional y, si tiene saldo, usar su saldo de la app.
2. Antes de pagar, puede elegir al miembro del equipo que le atendió en Recomendado por, o elegir Ningún miembro del equipo. Así la venta se le atribuye en las recompensas del equipo.
3. El botón Pagar (con el total) abre una página de pago de Stripe en el navegador del móvil. El paciente paga con tarjeta, o con Klarna cuando está activo para su clínica (la cesta indica entonces Tarjeta o Klarna).
4. Vuelve a la app, que muestra la confirmación del pedido. Para un tratamiento con una acción de reserva, Elegir mi hora abre su herramienta de reservas, fuera de la app.

Si el paciente cancela en la página de Stripe, no se cobra nada.

Los ajustes de pago

Se encuentran en App del paciente > Apariencia > Marca y ajustes, tarjeta Pago:

• Parte máxima del pedido pagable con saldo de la app: el saldo de la app paga como máximo esta parte del pedido, y el paciente paga el resto con tarjeta. Con 0, la app indica que el saldo de la app no se acepta para compras. Si el saldo de la app cubre toda la cesta, el pedido se completa sin página de Stripe.
• Repercutir comisiones de transacción (clínicas fuera del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido): si está activado, se añade a la factura del paciente una comisión al porcentaje que usted fije (Comisión de transacción, en %), con la etiqueta y el texto informativo que introduzca, por el mismo importe sea cual sea el método de pago. Si está desactivado, la clínica asume la comisión de pago. En Europa y el Reino Unido este ajuste no aparece: nunca se añade ninguna comisión al paciente.

Importe mínimo con tarjeta

Stripe impone un importe mínimo para un pago con tarjeta. Si la parte que queda por pagar con tarjeta es demasiado baja, SkinClub reduce el saldo de la app utilizado para alcanzar ese mínimo. Si toda la cesta está por debajo del mínimo, la app bloquea el pago y pide al paciente que añada un artículo, o que use su saldo de la app si basta para pagar todo el pedido.

Adónde va el dinero

El pago se crea en la cuenta de Stripe conectada de su clínica. Después, Stripe le transfiere los fondos a su banco. Puede seguirlo en Ventas > Pagos (Transacciones y, después, Transferencias). Consulte la consola de solo lectura.

Las membresías usan un pago recurrente aparte. Consulte Facturación y cancelación de las membresías.

Si los pagos no están configurados

Si los cobros de Stripe no están activados para el centro, la app indica al paciente: «Los pagos aún no están configurados para esta ubicación.» Conecte primero Stripe (consulte Conectar Stripe).

Límites

• Los pedidos se pagan en una página de Stripe en el navegador, no dentro de la app.
• La pantalla de confirmación muestra el pedido guardado en el móvil del paciente. No es un recibo emitido por SkinClub.
• Los reembolsos se hacen en Stripe (consulte Reembolsos y disputas).