Reembolsos y disputas: gestiónelos en Stripe

SkinClub no tiene botón de reembolso ni forma de responder a una disputa. Los reembolsos y las disputas se gestionan en Stripe, y SkinClub muestra lo que Stripe indica.

Reembolsar a un paciente

1. Primero, localice el pago original en Ventas > Pagos > Transacciones: muestra el paciente, el importe y la referencia Pago del proveedor.
2. Abra Stripe, en la cuenta conectada al centro.
3. Busque el pago y reembólselo allí.
4. De vuelta en SkinClub, abra Ventas > Pagos > Reembolsos y disputas. En cuanto Stripe lo haya indicado, el reembolso aparece con su Importe, su Tipo (Total o Parcial), su Estado y su Motivo.

Disputas

El banco de un paciente puede abrir una disputa. Aparece en Reembolsos y disputas con su Importe, su Propietario (quien asume la disputa: Centro, Grupo o SkinClub), su Estado y su fecha de Pruebas pendientes. Cuenta en Disputas abiertas en la pestaña Resumen. Responda en Stripe, antes de la fecha indicada.

Después de un reembolso

Cuando una compra puntual se reembolsa en su totalidad en Stripe, de una vez o en varias, SkinClub actúa automáticamente:

• se retiran los puntos que el paciente ganó con esa compra;
• se retiran los puntos ganados por el miembro del equipo al que se atribuyó la venta;
• si la compra dio puntos de recomendación a la persona que recomendó al paciente, también se retiran;
• se devuelve el saldo de la app utilizado en el pedido;
• se anulan las sesiones de tratamiento no utilizadas de esa compra;
• se cancelan las recogidas de productos aún no retiradas.

Los puntos ya gastados no se recuperan, de modo que un saldo nunca queda en negativo.

Un reembolso parcial no cambia nada de esto. Revise la ficha del cliente en Hoy > Clientes y, si es necesario, use los ajustes descritos en Directorio de clientes y ajustes manuales.

Límites

• El seguimiento automático anterior se aplica a las compras puntuales. Para el pago de una membresía que se reembolsa, revise la ficha del miembro y corríjala a mano si es necesario.
• Las listas muestran solo la actividad reciente (hasta 100 registros por categoría para el conjunto de sus centros accesibles).
• Un reembolso puede tardar un momento en aparecer: se muestra una vez que Stripe lo ha indicado.