Erstattungen und Streitfälle: in Stripe bearbeiten

SkinClub zeigt Erstattungen und Streitfälle an, erstellt oder beantwortet sie aber nicht. Erledigen Sie beides in Stripe.

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SkinClub hat keine Erstattungsschaltfläche und keine Möglichkeit, auf einen Streitfall zu antworten. Erstattungen und Streitfälle werden in Stripe bearbeitet, und SkinClub zeigt an, was Stripe meldet.

Patienten etwas erstatten

  1. Suchen Sie zuerst die ursprüngliche Zahlung unter Verkauf > Zahlungen > Transaktionen: Dort stehen Patient, Betrag und die Referenz Anbieterzahlung.
  2. Öffnen Sie Stripe im Konto, das mit dem Standort verbunden ist.
  3. Suchen Sie die Zahlung und erstatten Sie sie dort.
  4. Öffnen Sie zurück in SkinClub Verkauf > Zahlungen > Erstattungen und Streitfälle. Sobald Stripe sie gemeldet hat, erscheint die Erstattung mit Betrag, Typ (Vollständig oder Teilweise), Status und Grund.

Streitfälle

Die Bank eines Patienten kann einen Streitfall eröffnen. Er erscheint unter Erstattungen und Streitfälle mit Betrag, Inhaber (wer den Streitfall trägt: Standort, Gruppe oder SkinClub), Status und dem Datum Nachweis fällig. Er zählt zu den Offene Streitfälle im Tab Übersicht. Antworten Sie in Stripe, vor dem angezeigten Datum.

Nach einer Erstattung

Wird ein einmaliger Kauf in Stripe vollständig erstattet, auf einmal oder in mehreren Teilen, zieht SkinClub automatisch nach:

  • die Punkte, die Patienten mit diesem Kauf gesammelt haben, werden zurückgenommen;
  • die Punkte des Teammitglieds, dem der Verkauf zugeordnet ist, werden zurückgenommen;
  • hat der Kauf der empfehlenden Person Empfehlungspunkte eingebracht, werden auch diese zurückgenommen;
  • das für die Bestellung eingesetzte App-Guthaben wird zurückgegeben;
  • nicht genutzte Behandlungssitzungen aus diesem Kauf werden storniert;
  • noch nicht abgeholte Produkte werden storniert.

Bereits ausgegebene Punkte werden nicht zurückgeholt, ein Saldo wird also nie negativ.

Eine teilweise Erstattung ändert nichts davon. Prüfen Sie das Kundenprofil unter Heute > Kunden und nutzen Sie bei Bedarf die Anpassungen aus Kundenverzeichnis und manuelle Anpassungen.

Grenzen

  • Die automatische Nachbearbeitung oben gilt für einmalige Käufe. Wird eine Mitgliedschaftszahlung erstattet, prüfen Sie das Profil des Mitglieds und korrigieren Sie es bei Bedarf von Hand.
  • Die Listen zeigen nur die jüngste Aktivität (bis zu 100 Einträge pro Kategorie über alle Standorte, auf die Sie Zugriff haben).
  • Eine Erstattung kann einen Moment brauchen, bis sie erscheint: Sie wird angezeigt, sobald Stripe sie meldet.

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