Remboursements et litiges : à traiter dans Stripe

SkinClub affiche les remboursements et litiges mais ne les crée ni ne les traite. Faites les deux dans Stripe.

Mis à jour le

SkinClub n’a ni bouton de remboursement ni moyen de répondre à un litige. Les remboursements et litiges se traitent dans Stripe, et SkinClub affiche ce que Stripe signale.

Rembourser un patient

  1. Retrouvez d’abord le paiement d’origine dans Ventes > Paiements > Transactions : il indique le patient, le montant et la référence Paiement prestataire.
  2. Ouvrez Stripe, dans le compte connecté au centre.
  3. Retrouvez le paiement et remboursez-le à cet endroit.
  4. De retour dans SkinClub, ouvrez Ventes > Paiements > Remboursements et litiges. Dès que Stripe l’a signalé, le remboursement apparaît avec son Montant, son Type (Total ou Partiel), son Statut et son Motif.

Litiges

La banque d’un patient peut ouvrir un litige. Il apparaît dans Remboursements et litiges avec son Montant, son Propriétaire (qui porte le litige : Centre, Groupe ou SkinClub), son Statut et sa date Preuves à fournir. Il compte dans Litiges ouverts sur l’onglet Vue d’ensemble. Répondez dans Stripe, avant la date indiquée.

Après un remboursement

Quand un achat ponctuel est remboursé en totalité dans Stripe, en une ou plusieurs fois, SkinClub suit automatiquement :

  • les points gagnés par le patient sur cet achat sont repris ;
  • les points gagnés par le membre de l’équipe crédité de la vente sont repris ;
  • si l’achat a valu des points de parrainage à la personne qui a parrainé le patient, ils sont repris aussi ;
  • le solde App Cash utilisé sur la commande est restitué ;
  • les séances de soin non utilisées de cet achat sont annulées ;
  • les retraits de produits non encore récupérés sont annulés.

Les points déjà dépensés ne sont pas récupérés : un solde ne devient jamais négatif.

Un remboursement partiel ne change rien de tout cela. Vérifiez la fiche du client dans Aujourd’hui > Clients et, si besoin, utilisez les ajustements décrits dans Annuaire clients et ajustements manuels.

Limites

  • Le suivi automatique ci-dessus concerne les achats ponctuels. Pour le paiement d’un abonnement remboursé, vérifiez la fiche du membre et corrigez-la à la main si besoin.
  • Les listes montrent l’activité récente seulement (jusqu’à 100 éléments par catégorie pour l’ensemble de vos centres accessibles).
  • Un remboursement peut mettre un moment à apparaître : il s’affiche une fois que Stripe l’a signalé.

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