Rimborsi e contestazioni: gestiscili in Stripe

SkinClub non ha un pulsante di rimborso né un modo per rispondere a una contestazione. Rimborsi e contestazioni si gestiscono in Stripe, e SkinClub mostra ciò che Stripe segnala.

Rimborsa un paziente

1. Trova prima il pagamento originale in Vendite > Pagamenti > Transazioni: indica il paziente, l’importo e il riferimento Pagamento del fornitore.
2. Apri Stripe, nell’account collegato al centro.
3. Trova il pagamento ed effettua lì il rimborso.
4. Tornato in SkinClub, apri Vendite > Pagamenti > Rimborsi e contestazioni. Appena Stripe lo ha segnalato, il rimborso compare con Importo, Tipo (Totale o Parziale), Stato e Motivo.

Contestazioni

La banca di un paziente può aprire una contestazione. Compare in Rimborsi e contestazioni con Importo, Proprietario (chi sostiene la contestazione: Centro, Gruppo o SkinClub), Stato e data Prove richieste. Viene conteggiata in Contestazioni aperte nella scheda Panoramica. Rispondi in Stripe, prima della data indicata.

Dopo un rimborso

Quando un acquisto singolo viene rimborsato per intero in Stripe, in una o più volte, SkinClub aggiorna automaticamente:

• i punti guadagnati dal paziente su quell’acquisto vengono ripresi;
• i punti guadagnati dal membro del team a cui è attribuita la vendita vengono ripresi;
• se l’acquisto ha fatto guadagnare punti di segnalazione alla persona che ha segnalato il paziente, vengono ripresi anche quelli;
• il credito app usato sull’ordine viene restituito;
• le sedute di trattamento non usate di quell’acquisto vengono annullate;
• i ritiri di prodotti non ancora effettuati vengono annullati.

I punti già spesi non vengono recuperati: un saldo non diventa mai negativo.

Un rimborso parziale non cambia nulla di tutto questo. Controlla il profilo del cliente in Oggi > Clienti e, se serve, usa le rettifiche descritte in Elenco clienti e rettifiche manuali.

Limiti

• L’aggiornamento automatico descritto sopra riguarda gli acquisti singoli. Per un pagamento di abbonamento rimborsato, controlla il profilo del membro e correggilo a mano se serve.
• Gli elenchi mostrano solo l’attività recente (fino a 100 elementi per categoria per l’insieme dei centri a cui hai accesso).
• Un rimborso può richiedere un momento per comparire: viene mostrato quando Stripe lo ha segnalato.