Was Patienten beim Abschluss einer Mitgliedschaft sehen

Der Abschlussweg in der App, damit Sie Patienten am Empfang begleiten können.

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Nutzen Sie diese Seite, um Patienten durch den Abschluss zu führen, oder prüfen Sie den Ablauf selbst über Kontomenü > Live-Vorschau.

Der Ablauf

  1. In der App öffnen Patienten die Liste der Mitgliedschaften und wählen einen Plan. Veröffentlichte Pläne zeigen Name, Bild, Beschreibung und Preis mit Abrechnungsintervall. Sie zeigen außerdem die enthaltenen Leistungen und Kontingente sowie den Prämien-Multiplikator.
  2. Patienten tippen auf die Schaltfläche „beitreten“, mit Name, Preis und Intervall des Plans. Ein Stripe-Abo-Checkout öffnet sich im Browser des Smartphones.
  3. Nach dem Bezahlen kehren sie in die App zurück. Sie bestätigt die Zahlung und aktiviert die Mitgliedschaft. Läuft die Aktivierung noch, zeigt die App einen Hinweis, und Patienten können die Anzeige aktualisieren.
  4. Die Mitgliedschaft erscheint dann unter Profil > Mitgliedschaft, mit Leistungen und enthaltenen Behandlungen.

Enthaltene Behandlungssitzungen erscheinen unter Profil > Meine Behandlungen und können am Empfang mit einem QR-Code eingelöst werden (siehe „Patienten-QR scannen und Sitzungen einlösen“).

Wenn etwas schiefgeht

  • Zahlungen nicht eingerichtet: Die App ersetzt die Kaufschaltflächen durch „Klinik kontaktieren“ (WhatsApp, wenn Sie per WhatsApp buchen oder eine eigene WhatsApp-Nummer angegeben haben, sonst ein Anruf). Verbinden Sie Stripe (siehe „Stripe verbinden, um Zahlungen anzunehmen“).
  • Checkout abgebrochen: Zurück in der App erfahren Patienten, dass nichts belastet wurde.
  • Patienten haben bereits einen anderen Plan des Standorts: Die App zeigt „Sie sind …-Mitglied“ mit dem Namen ihres Plans anstelle der Beitrittsschaltfläche. Pro Standort ist nur eine laufende Mitgliedschaft möglich.
  • Der Plan erscheint nicht: Prüfen Sie, ob er unter Verkauf > Mitgliedschaften In der App aktiv zeigt und ob Ihre App veröffentlicht ist.

Grenzen

  • Der Checkout einer Mitgliedschaft ist ein eigener Ablauf, getrennt von einmaligen Käufen. Stellen Sie dafür kein Klarna in Aussicht.
  • Die Zahlung läuft über eine Browserseite. Patienten müssen danach in die App zurückkehren.

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