Ce que voit un patient qui souscrit un abonnement

Le parcours de souscription dans l’app, pour guider un patient à l’accueil.

Mis à jour le

Utilisez cette page pour accompagner un patient dans sa souscription, ou pour vérifier vous-même l’expérience avec Menu du compte > Aperçu en direct.

Le parcours

  1. Dans l’app, le patient ouvre la liste des abonnements et choisit un plan. Les plans publiés affichent leur nom, leur image, leur description et leur prix avec la fréquence de facturation. Ils indiquent aussi les éléments et allocations inclus, et le multiplicateur de points.
  2. Le patient touche le bouton « Rejoindre », suivi du nom du plan, de son prix et de sa fréquence. Un paiement Stripe en abonnement s’ouvre dans le navigateur du téléphone.
  3. Après le paiement, il revient dans l’app. Elle confirme le paiement et active l’abonnement. Si l’activation est encore en cours, l’app affiche un message et le patient peut actualiser.
  4. L’abonnement apparaît ensuite sous Profil > Abonnement, avec ses avantages et ses soins inclus.

Les séances de soins incluses apparaissent dans Profil > Mes soins et peuvent être utilisées à l’accueil avec un QR code (voir « Scanner le QR d’un patient et valider des séances »).

Si quelque chose ne va pas

  • Paiements non configurés : l’app remplace les boutons d’achat par « Contacter la clinique » (WhatsApp si vous réservez par WhatsApp ou avez indiqué un numéro WhatsApp distinct, sinon un appel). Connectez Stripe (voir « Connecter Stripe »).
  • Paiement annulé : de retour dans l’app, le patient est informé qu’il n’a pas été débité.
  • Le patient est déjà membre d’un autre abonnement du centre : l’app affiche « Vous êtes membre » suivi du nom de sa formule, à la place du bouton pour s’abonner. Un seul abonnement en cours est possible par centre.
  • L’abonnement n’apparaît pas : vérifiez qu’il indique En ligne dans l’application dans Ventes > Abonnements et que votre app est publiée.

Limites

  • Le paiement d’un abonnement est un parcours distinct des achats ponctuels. Ne promettez pas Klarna pour celui-ci.
  • Une page de navigateur gère le paiement. Le patient doit revenir ensuite dans l’app.

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