# Elenco clienti e rettifiche manuali

> Trova un cliente, leggi il suo profilo e correggi visite, punti o saldi di sedute con un motivo registrato.

- URL: https://skinclub.io/docs/it/reception-daily/clients-directory-adjustments
- Language: it
- Collection: Reception e lavoro quotidiano
- Last updated: 2026-11-01

## Trova un cliente

Apri **Oggi > Clienti**. Cerca per **Nome o e-mail** e restringi con il **Filtro per stato**. Clicca su **Visualizza profilo** per aprire il profilo del cliente.

I pazienti compaiono dopo il loro primo invito, prenotazione o acquisto.

![Pagina Clienti: ricerca, stato e ultima attività](https://admin.skinclub.io/help-media/it/clients.webp)

## Leggi il profilo

Il profilo si apre in un pannello laterale. Elenca i recapiti, l’app pazienti (con **Invita nell’app**), i **Trattamenti acquistati e inclusi**, gli abbonamenti (con **Prossimo rinnovo** e **Si annulla a fine periodo**), i punti premio, la **Cronologia visite** e l’**Attività recente**. Le schede (**Panoramica**, **Visite**, **Trattamenti**, **Punti**, **Cronologia**) danno il dettaglio.

Se è programmato un cambio di piano dell’abbonamento, il profilo mostra **Cambio di piano programmato**. Solo un proprietario o un amministratore può cliccare su **Annulla il cambio**.

![Profilo cliente: abbonamento, punti, sedute rimaste e prossimi passi](https://admin.skinclub.io/help-media/it/client-drawer.webp)

## Le rettifiche

I pulsanti si trovano in alto nel profilo. Ogni rettifica si apre in un proprio pannello e viene scritta nella cronologia del cliente.

- **Aggiungi visita**: registra una visita che non è stata scansionata alla reception. Inserisci i **Punti da assegnare**, oppure 0 per applicare la regola di check-in della clinica quando esiste. Il motivo è facoltativo.
- **Convalida una recensione Google**: il paziente ti mostra la sua recensione Google alla reception. **Accredita il bonus** gli assegna il bonus recensione della clinica, qualunque sia il voto, una sola volta per paziente. Il bonus recensione Google deve prima essere attivato in **Offerte e premi > Premi**.
- **Rettifica punti**: un valore positivo aggiunge punti, un valore negativo li toglie. Un **Motivo** è obbligatorio.
- **Riscatta seduta**: registra il trattamento eseguito e toglie sedute dal saldo disponibile. Il pulsante è in grigio quando nessun trattamento ha sedute rimaste.
- **Correggi saldo**: dalla scheda **Trattamenti**, sulla riga del trattamento. Corregge un saldo di sedute che non corrisponde alla realtà, senza superare le sedute acquistate. Un **Motivo** è obbligatorio.

Se la stessa operazione viene inviata due volte, viene applicata una sola volta.

## Limiti

- Non puoi togliere più punti di quanti il cliente ne abbia.
- Il ruolo Supporto può leggere il profilo ma non può modificare visite, punti o sedute.
- Il saldo complessivo dei punti è visibile solo al personale con accesso a tutta l’organizzazione.
- Il profilo indica se il paziente accetta le comunicazioni di marketing, senza permetterti di modificarlo. L’Admin non ha schermate per note sui clienti, richieste sulla privacy o eliminazione dell’account.
- Le rettifiche servono a correggere. Non rimborsano un pagamento, cosa che si fa in Stripe.

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