# Rimborsi e contestazioni: gestiscili in Stripe

> SkinClub mostra rimborsi e contestazioni ma non li crea né vi risponde. Fai entrambe le cose in Stripe.

- URL: https://skinclub.io/docs/it/payments/refunds-and-disputes
- Language: it
- Collection: Pagamenti
- Last updated: 2026-11-01

SkinClub non ha un pulsante di rimborso né un modo per rispondere a una contestazione. Rimborsi e contestazioni si gestiscono in Stripe, e SkinClub mostra ciò che Stripe segnala.

## Rimborsa un paziente

1. Trova prima il pagamento originale in **Vendite > Pagamenti > Transazioni**: indica il paziente, l’importo e il riferimento **Pagamento del fornitore**.
2. Apri Stripe, nell’account collegato al centro.
3. Trova il pagamento ed effettua lì il rimborso.
4. Tornato in SkinClub, apri **Vendite > Pagamenti > Rimborsi e contestazioni**. Appena Stripe lo ha segnalato, il rimborso compare con **Importo**, **Tipo** (**Totale** o **Parziale**), **Stato** e **Motivo**.

## Contestazioni

La banca di un paziente può aprire una contestazione. Compare in **Rimborsi e contestazioni** con **Importo**, **Proprietario** (chi sostiene la contestazione: **Centro**, **Gruppo** o **SkinClub**), **Stato** e data **Prove richieste**. Viene conteggiata in **Contestazioni aperte** nella scheda **Panoramica**. Rispondi in Stripe, prima della data indicata.

## Dopo un rimborso

Quando un acquisto singolo viene rimborsato **per intero** in Stripe, in una o più volte, SkinClub aggiorna automaticamente:

- i punti guadagnati dal paziente su quell’acquisto vengono ripresi;
- i punti guadagnati dal membro del team a cui è attribuita la vendita vengono ripresi;
- se l’acquisto ha fatto guadagnare punti di segnalazione alla persona che ha segnalato il paziente, vengono ripresi anche quelli;
- il credito app usato sull’ordine viene restituito;
- le sedute di trattamento non usate di quell’acquisto vengono annullate;
- i ritiri di prodotti non ancora effettuati vengono annullati.

I punti già spesi non vengono recuperati: un saldo non diventa mai negativo.

Un rimborso **parziale** non cambia nulla di tutto questo. Controlla il profilo del cliente in **Oggi > Clienti** e, se serve, usa le rettifiche descritte in [Elenco clienti e rettifiche manuali](https://skinclub.io/docs/it/reception-daily/clients-directory-adjustments).

> **Nota:** Le commissioni in denaro del team seguono ogni rimborso riuscito, anche parziale, e ogni contestazione persa: la commissione sulla parte rimborsata o persa viene annullata.

## Limiti

- L’aggiornamento automatico descritto sopra riguarda gli acquisti singoli. Per un pagamento di abbonamento rimborsato, controlla il profilo del membro e correggilo a mano se serve.
- Gli elenchi mostrano solo l’attività recente (fino a 100 elementi per categoria per l’insieme dei centri a cui hai accesso).
- Un rimborso può richiedere un momento per comparire: viene mostrato quando Stripe lo ha segnalato.

## Articoli correlati

- [Pagamenti, bonifici e rimborsi: la console in sola lettura](https://skinclub.io/docs/it/payments/payments-console)
- [Elenco clienti e rettifiche manuali](https://skinclub.io/docs/it/reception-daily/clients-directory-adjustments)