# Come pagano i pazienti e dove va il denaro

> Dal carrello alla pagina di pagamento Stripe, e come il pagamento arriva alla tua clinica.

- URL: https://skinclub.io/docs/it/payments/how-patients-pay
- Language: it
- Collection: Pagamenti
- Last updated: 2026-11-01

## Il pagamento lato paziente

1. Il paziente aggiunge trattamenti o prodotti al carrello. Può inserire un codice promozionale e, se ha un saldo, usare il suo credito app.
2. Prima di pagare, può scegliere il membro del team che lo ha seguito in **Consigliato da**, oppure scegliere **Nessun membro del team**. La vendita viene così attribuita per i premi del team.
3. Il pulsante **Paga** (con il totale) apre una pagina di pagamento Stripe nel browser del telefono. Il paziente paga con carta, o con Klarna quando è attivo per la tua clinica (il carrello mostra allora **Carta o Klarna**).
4. Torna nell’app, che mostra la conferma dell’ordine. Per un trattamento con un’azione di prenotazione, **Scegli il mio orario** apre il tuo strumento di prenotazione, fuori dall’app.

Se il paziente annulla sulla pagina Stripe, non viene addebitato nulla.

## Impostazioni di pagamento

Si trovano in **App pazienti > Aspetto > Brand e impostazioni**, scheda **Checkout**:

- **Quota massima dell’ordine pagabile con il credito app**: il credito app paga al massimo questa quota dell’ordine, e il paziente paga il resto con carta. A 0, l’app indica che il credito app non è accettato per gli acquisti. Se il credito app copre tutto il carrello, l’ordine si conclude senza pagina Stripe.
- **Addebitare le commissioni di transazione** (cliniche fuori dallo Spazio economico europeo e dal Regno Unito): se attivo, una commissione alla percentuale che imposti (**Commissione di transazione**, in %) viene aggiunta al conto del paziente, con l’etichetta e il testo informativo che inserisci, per lo stesso importo qualunque sia il metodo di pagamento. Se disattivato, la clinica assorbe la commissione di pagamento. In Europa e nel Regno Unito questa impostazione non compare: al paziente non viene mai aggiunta alcuna commissione.

## Importo minimo con carta

Stripe impone un importo minimo per un pagamento con carta. Se la parte da pagare con carta è troppo bassa, SkinClub riduce il credito app usato per raggiungere questo minimo. Se l’intero carrello è sotto il minimo, l’app blocca il pagamento e chiede al paziente di aggiungere un articolo, o di usare il suo credito app se basta a pagare tutto l’ordine.

## Dove va il denaro

Il pagamento viene creato sull’account Stripe collegato della tua clinica. Stripe poi versa i fondi sul tuo conto bancario. Puoi seguire il tutto in **Vendite > Pagamenti** (**Transazioni**, poi **Bonifici**). Vedi [la console in sola lettura](https://skinclub.io/docs/it/payments/payments-console).

Gli abbonamenti usano un checkout ricorrente separato. Vedi [Fatturazione e annullamento dell’abbonamento](https://skinclub.io/docs/it/memberships/billing-and-cancellation).

## Se i pagamenti non sono configurati

Se gli addebiti Stripe non sono attivi per il centro, l’app indica al paziente: «I pagamenti non sono ancora configurati per questa sede.» Collega prima Stripe (vedi [Collega Stripe](https://skinclub.io/docs/it/payments/connect-stripe)).

## Limiti

- Gli ordini si pagano su una pagina Stripe nel browser, non all’interno dell’app.
- La schermata di conferma mostra l’ordine memorizzato sul telefono del paziente. Non è una ricevuta emessa da SkinClub.
- I rimborsi si effettuano in Stripe (vedi [Rimborsi e contestazioni](https://skinclub.io/docs/it/payments/refunds-and-disputes)).

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- [Collega Stripe per accettare i pagamenti](https://skinclub.io/docs/it/payments/connect-stripe)
- [Pagamenti, bonifici e rimborsi: la console in sola lettura](https://skinclub.io/docs/it/payments/payments-console)