# Pagamenti di abbonamento non riusciti

> Individua i rinnovi non pagati dalla Home e scopri cosa vede e cosa può fare il membro.

- URL: https://skinclub.io/docs/it/memberships/failed-membership-payments
- Language: it
- Collection: Abbonamenti
- Last updated: 2026-11-01

Quando un pagamento di rinnovo viene rifiutato, l’abbonamento passa allo stato di pagamento scaduto. Stripe può ritentare l’addebito. Al terzo tentativo non riuscito, SkinClub sospende i vantaggi del membro finché il pagamento non viene saldato: i trattamenti inclusi non possono più essere usati.

## Dove lo vedi

- **Oggi > Home**, scheda **Pagamenti non riusciti**: i **Rinnovi di abbonamento non pagati, tutte le date**, e i **Pagamenti singoli non riusciti, questo periodo**. I totali sono mostrati per valuta. Ogni riga indica la data del mancato pagamento e, a seconda del caso, **Prossimo tentativo il** seguito da una data, oppure un badge **Vantaggi sospesi**.
- **Controlla gli abbonamenti** apre **Vendite > Abbonamenti**. **Controlla i pagamenti non riusciti** apre **Vendite > Pagamenti**, scheda **Transazioni**, filtrata sui pagamenti non riusciti.
- Alla reception, la scheda di check-in mostra lo stato dell’abbonamento, per esempio **Pagamento scaduto**.

Un rinnovo resta nella scheda finché non viene regolarizzato. La scheda non indica il motivo del mancato pagamento.

![Scheda Pagamenti non riusciti della Home: rinnovi non pagati e pagamenti singoli non riusciti](https://admin.skinclub.io/help-media/it/failed-payments.webp)

## Cosa vede il membro

In **Profilo > Abbonamento**, il membro vede **Azione richiesta**, **Pagamento richiesto** e un messaggio che spiega che i suoi vantaggi sono sospesi perché è richiesto un pagamento. Il pulsante **Aggiorna metodo di pagamento** gli permette di correggere la carta: su iPhone e Android l’app apre un modulo della carta; altrimenti apre la pagina di fatturazione Stripe; come ultima risorsa propone un messaggio WhatsApp alla clinica.

## Cosa puoi fare

- Contattare il membro e invitarlo ad aprire **Aggiorna metodo di pagamento** nell’app.
- Controllare il pagamento in Stripe se ti servono più dettagli.

## Limiti

- **Prossimo tentativo il** compare solo se Stripe ha comunicato una data.
- **Vendite > Pagamenti** mostra solo l’attività recente: fino a 100 elementi per categoria sui centri a cui hai accesso.

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