# Annuaire clients et ajustements manuels

> Retrouvez un client, lisez sa fiche et corrigez visites, points ou soldes de séances en consignant un motif.

- URL: https://skinclub.io/docs/fr/reception-daily/clients-directory-adjustments
- Language: fr
- Collection: Accueil et quotidien
- Last updated: 2026-11-01

## Retrouver un client

Ouvrez **Aujourd’hui > Clients**. Recherchez par **Nom ou e-mail**, et affinez avec le **Filtre par statut**. Cliquez sur **Voir le profil** pour ouvrir la fiche du client.

Les patients apparaissent après leur première invitation, réservation ou achat.

![Page Clients : recherche, cycle de vie et dernière activité](https://admin.skinclub.io/help-media/fr/clients.webp)

## Lire la fiche

La fiche s’ouvre dans un panneau latéral. Elle liste les coordonnées, l’app patient (avec **Inviter dans l’app**), les **Soins achetés et inclus**, les abonnements (avec **Prochain renouvellement** et **Se termine à la fin de la période**), les points de récompense, l’**Historique des visites** et l’**Activité récente**. Des onglets (**Vue d’ensemble**, **Visites**, **Soins**, **Points**, **Historique**) donnent le détail.

Si un changement de formule d’abonnement est programmé, la fiche affiche **Changement de formule prévu**. Seul un propriétaire ou un administrateur peut cliquer sur **Annuler le changement**.

![Fiche client : abonnement, points, séances restantes et prochaines étapes](https://admin.skinclub.io/help-media/fr/client-drawer.webp)

## Les ajustements

Les boutons sont en haut de la fiche. Chaque ajustement s’ouvre dans son propre tiroir et s’inscrit dans l’historique du client.

- **Ajouter une visite** : enregistre une visite qui n’a pas été scannée à l’accueil. Saisissez les **Points à attribuer**, ou 0 pour appliquer la règle de check-in de la clinique quand elle existe. Le motif est facultatif.
- **Valider un avis Google** : le patient vous montre son avis Google à l’accueil. **Créditer le bonus** lui donne le bonus avis de la clinique, quelle que soit la note, une seule fois par patient. Le bonus avis Google doit d’abord être activé dans **Offres et récompenses > Récompenses**.
- **Ajuster les points** : une valeur positive ajoute des points, une valeur négative en retire. Un **Motif** est obligatoire.
- **Valider une séance** : enregistre le soin réalisé et retire des séances du solde disponible. Le bouton est grisé si aucun soin n’a de séance restante.
- **Corriger le solde** : depuis l’onglet **Soins**, sur la ligne du soin. Il corrige un solde de séances qui ne correspond pas à la réalité, sans dépasser les séances achetées. Un **Motif** est obligatoire.

Envoyer deux fois la même commande ne l’applique pas deux fois.

## Limites

- Vous ne pouvez pas retirer plus de points que le client n’en a.
- Le rôle support peut lire la fiche mais pas modifier visites, points ou séances.
- Le solde global de points n’est visible que pour le personnel ayant un accès à toute l’organisation.
- La fiche indique si le patient accepte le marketing, sans permettre de le modifier. L’Admin n’a pas d’écran pour les notes client, les demandes de confidentialité ou la suppression de compte.
- Les ajustements servent à corriger. Ils ne remboursent pas un paiement, ce qui se fait dans Stripe.

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