# Remboursements et litiges : à traiter dans Stripe

> SkinClub affiche les remboursements et litiges mais ne les crée ni ne les traite. Faites les deux dans Stripe.

- URL: https://skinclub.io/docs/fr/payments/refunds-and-disputes
- Language: fr
- Collection: Paiements
- Last updated: 2026-11-01

SkinClub n’a ni bouton de remboursement ni moyen de répondre à un litige. Les remboursements et litiges se traitent dans Stripe, et SkinClub affiche ce que Stripe signale.

## Rembourser un patient

1. Retrouvez d’abord le paiement d’origine dans **Ventes > Paiements > Transactions** : il indique le patient, le montant et la référence **Paiement prestataire**.
2. Ouvrez Stripe, dans le compte connecté au centre.
3. Retrouvez le paiement et remboursez-le à cet endroit.
4. De retour dans SkinClub, ouvrez **Ventes > Paiements > Remboursements et litiges**. Dès que Stripe l’a signalé, le remboursement apparaît avec son **Montant**, son **Type** (**Total** ou **Partiel**), son **Statut** et son **Motif**.

## Litiges

La banque d’un patient peut ouvrir un litige. Il apparaît dans **Remboursements et litiges** avec son **Montant**, son **Propriétaire** (qui porte le litige : **Centre**, **Groupe** ou **SkinClub**), son **Statut** et sa date **Preuves à fournir**. Il compte dans **Litiges ouverts** sur l’onglet **Vue d’ensemble**. Répondez dans Stripe, avant la date indiquée.

## Après un remboursement

Quand un achat ponctuel est remboursé **en totalité** dans Stripe, en une ou plusieurs fois, SkinClub suit automatiquement :

- les points gagnés par le patient sur cet achat sont repris ;
- les points gagnés par le membre de l’équipe crédité de la vente sont repris ;
- si l’achat a valu des points de parrainage à la personne qui a parrainé le patient, ils sont repris aussi ;
- le solde App Cash utilisé sur la commande est restitué ;
- les séances de soin non utilisées de cet achat sont annulées ;
- les retraits de produits non encore récupérés sont annulés.

Les points déjà dépensés ne sont pas récupérés : un solde ne devient jamais négatif.

Un remboursement **partiel** ne change rien de tout cela. Vérifiez la fiche du client dans **Aujourd’hui > Clients** et, si besoin, utilisez les ajustements décrits dans [Annuaire clients et ajustements manuels](https://skinclub.io/docs/fr/reception-daily/clients-directory-adjustments).

> **Note :** Les commissions financières de l’équipe suivent chaque remboursement réussi, même partiel, ainsi que les litiges perdus : la commission sur la part remboursée ou perdue est annulée.

## Limites

- Le suivi automatique ci-dessus concerne les achats ponctuels. Pour le paiement d’un abonnement remboursé, vérifiez la fiche du membre et corrigez-la à la main si besoin.
- Les listes montrent l’activité récente seulement (jusqu’à 100 éléments par catégorie pour l’ensemble de vos centres accessibles).
- Un remboursement peut mettre un moment à apparaître : il s’affiche une fois que Stripe l’a signalé.

## Articles liés

- [Paiements, virements et remboursements : la console en lecture seule](https://skinclub.io/docs/fr/payments/payments-console)
- [Annuaire clients et ajustements manuels](https://skinclub.io/docs/fr/reception-daily/clients-directory-adjustments)