# Comment vos patients se connectent

> Les patients se connectent avec leur numéro de téléphone et un code reçu par SMS. Il n’y a pas de mot de passe.

- URL: https://skinclub.io/docs/fr/patient-app/how-patients-log-in
- Language: fr
- Collection: App patient
- Last updated: 2026-11-01

Vos patients se connectent à l’app de votre clinique avec leur numéro de téléphone. Un compte est obligatoire : l’app ne se parcourt pas avant la connexion. Il n’y a pas de mot de passe, et le compte est créé la première fois.

## Les étapes

1. Le patient ouvre votre clinique dans l’app avec un lien de la clinique, ou saisit votre **Code de la clinique** (voir « Comment vos patients accèdent à votre app »). Le même champ accepte le code de parrainage reçu d’un proche.
2. Sur l’écran d’accueil, il touche **Créer mon compte** ou **J’ai déjà un compte**. Les deux mènent à la même connexion. **Pas votre clinique ? Saisir un code** le ramène au code de la clinique.
3. Sur **Connexion**, il saisit son **Numéro de mobile**. L’app part de l’indicatif téléphonique du pays de votre clinique.
4. Il touche **Recevoir le code**. Un SMS arrive avec un code à 6 chiffres, qui peut se remplir tout seul sur certains téléphones.
5. L’app vérifie le code dès que les 6 chiffres sont saisis. **Valider** fait de même si besoin. L’app s’ouvre ensuite sur l’accueil de votre clinique.

La première fois, l’app peut aussi demander son nom (voir « Comment vos patients accèdent à votre app »).

## Si le code n’arrive pas

- **Renvoyer le code** devient disponible après un court compte à rebours.
- **Ce n’est pas mon numéro** permet d’en saisir un autre.
- Si l’app affiche « Impossible d’envoyer le code. Vérifiez le numéro et réessayez. », demandez au patient de vérifier le numéro et de réessayer. L’app n’affiche que ce message général.

## Invitations

Un patient qui ouvre une invitation personnelle voit la fin du numéro invité (« Invitation de la clinique : numéro se terminant par … »). Il saisit tout de même le numéro complet pour se connecter. Un lien déjà utilisé ou expiré lui demande de se connecter avec son numéro de téléphone (voir « Inviter un patient dans l’app à l’accueil »).

## Limites

- Un patient ne peut pas parcourir l’app, acheter ni voir les récompenses avant de se connecter.
- Votre équipe n’utilise pas cet écran. Le personnel se connecte à l’Admin avec une adresse e-mail et un mot de passe.

## Articles liés

- [Comment vos patients accèdent à votre app](https://skinclub.io/docs/fr/getting-started/how-patients-get-your-app)
- [Inviter un patient dans l’app à l’accueil](https://skinclub.io/docs/fr/reception-daily/invite-a-patient-at-reception)
- [Parrainages et sources QR](https://skinclub.io/docs/fr/points-rewards-referrals/referrals-and-qr-sources)