# Échecs de paiement d’abonnement

> Repérez les renouvellements impayés depuis l’Accueil et sachez ce que voit et peut faire le membre.

- URL: https://skinclub.io/docs/fr/memberships/failed-membership-payments
- Language: fr
- Collection: Abonnements
- Last updated: 2026-11-01

Quand un paiement de renouvellement est refusé, l’abonnement passe en échec de paiement. Stripe peut retenter le prélèvement. Au troisième échec, SkinClub suspend les avantages du membre jusqu’au règlement : ses soins inclus ne peuvent plus être utilisés.

## Où le voir

- **Aujourd’hui > Accueil**, carte **Paiements échoués** : les **Renouvellements d’abonnement impayés, toutes dates**, et les **Paiements ponctuels échoués, cette période**. Les totaux sont affichés par devise. Chaque ligne indique la date d’échec et, selon le cas, **Prochaine tentative le** suivi d’une date, ou un badge **Avantages suspendus**.
- **Voir les abonnements** ouvre **Ventes > Abonnements**. **Voir les paiements échoués** ouvre **Ventes > Paiements**, onglet **Transactions**, filtré sur les paiements échoués.
- À l’accueil, la fiche de check-in affiche l’état de l’abonnement, par exemple **Paiement en retard**.

Un renouvellement reste dans la carte tant qu’il n’est pas régularisé. La carte n’indique pas la raison de l’échec.

![Carte Paiements échoués de l’Accueil : renouvellements impayés et paiements ponctuels échoués](https://admin.skinclub.io/help-media/fr/failed-payments.webp)

## Ce que voit le membre

Dans **Profil > Abonnement**, le membre voit **Action requise**, **Paiement requis** et un message précisant que ses avantages sont suspendus car un paiement est requis. Le bouton **Mettre à jour le moyen de paiement** lui permet de corriger sa carte : sur iPhone et Android, l’app ouvre un formulaire de carte ; sinon, elle ouvre la page de facturation Stripe ; en dernier recours, elle propose un message WhatsApp à la clinique.

## Ce que vous pouvez faire

- Contacter le membre et l’inviter à ouvrir **Mettre à jour le moyen de paiement** dans l’app.
- Vérifier le paiement dans Stripe si vous avez besoin de plus de détails.

## Limites

- **Prochaine tentative le** n’apparaît que si Stripe a communiqué une date.
- **Ventes > Paiements** montre l’activité récente : jusqu’à 100 éléments par catégorie sur les centres auxquels vous avez accès.

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- [Paiements, virements et remboursements : la console en lecture seule](https://skinclub.io/docs/fr/payments/payments-console)