# Directorio de clientes y ajustes manuales

> Encuentre a un cliente, consulte su ficha y corrija visitas, puntos o saldos de sesiones indicando un motivo.

- URL: https://skinclub.io/docs/es/reception-daily/clients-directory-adjustments
- Language: es
- Collection: Recepción y día a día
- Last updated: 2026-11-01

## Encontrar a un cliente

Abra **Hoy > Clientes**. Busque por **Nombre o correo** y afine con el **Filtro por estado**. Haga clic en **Ver perfil** para abrir la ficha del cliente.

Los pacientes aparecen tras su primera invitación, reserva o compra.

![Página Clientes: búsqueda, ciclo de vida y última actividad](https://admin.skinclub.io/help-media/es/clients.webp)

## Consultar la ficha

La ficha se abre en un panel lateral. Muestra los datos de contacto, la app del paciente (con **Invitar a la app**), la **Atención comprada e incluida**, las membresías (con **Próxima renovación** y **Cancela al final del periodo**), los puntos de recompensa, el **Historial de visitas** y la **Actividad reciente**. Las pestañas (**Resumen**, **Visitas**, **Tratamientos**, **Puntos**, **Historial**) dan el detalle.

Si hay un cambio de plan de membresía programado, la ficha muestra **Cambio de plan programado**. Solo un propietario o un administrador puede hacer clic en **Anular el cambio**.

![Ficha del cliente: membresía, puntos, sesiones restantes y próximos pasos](https://admin.skinclub.io/help-media/es/client-drawer.webp)

## Los ajustes

Los botones están en la parte superior de la ficha. Cada ajuste se abre en su propio panel y queda registrado en el historial del cliente.

- **Añadir visita**: registra una visita que no se escaneó en recepción. Indique los **Puntos a otorgar**, o 0 para aplicar la regla de registro de la clínica si existe. El motivo es opcional.
- **Validar una reseña de Google**: el paciente le muestra su reseña de Google en recepción. **Acreditar el bonus** le da el bonus por reseña de la clínica, sea cual sea la puntuación, una sola vez por paciente. El bonus por reseña de Google debe activarse antes en **Ofertas y recompensas > Recompensas**.
- **Ajustar puntos**: un valor positivo añade puntos y uno negativo los retira. El **Motivo** es obligatorio.
- **Canjear sesión**: registra el tratamiento realizado y descuenta sesiones del saldo disponible. El botón aparece en gris si ningún tratamiento tiene sesiones restantes.
- **Corregir saldo**: desde la pestaña **Tratamientos**, en la fila del tratamiento. Corrige un saldo de sesiones que no coincide con la realidad, sin superar las sesiones compradas. El **Motivo** es obligatorio.

Enviar dos veces la misma acción no la aplica dos veces.

## Límites

- No puede retirar más puntos de los que tiene el cliente.
- El rol de soporte puede consultar la ficha, pero no modificar visitas, puntos ni sesiones.
- El saldo global de puntos solo es visible para el personal con acceso a toda la organización.
- La ficha indica si el paciente acepta el marketing, sin permitir cambiarlo. El Admin no tiene pantallas para notas de clientes, solicitudes de privacidad ni eliminación de cuentas.
- Los ajustes sirven para corregir. No reembolsan un pago: los reembolsos se hacen en Stripe.

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