# Reembolsos y disputas: gestiónelos en Stripe

> SkinClub muestra los reembolsos y las disputas, pero no los crea ni los responde. Haga ambas cosas en Stripe.

- URL: https://skinclub.io/docs/es/payments/refunds-and-disputes
- Language: es
- Collection: Pagos
- Last updated: 2026-11-01

SkinClub no tiene botón de reembolso ni forma de responder a una disputa. Los reembolsos y las disputas se gestionan en Stripe, y SkinClub muestra lo que Stripe indica.

## Reembolsar a un paciente

1. Primero, localice el pago original en **Ventas > Pagos > Transacciones**: muestra el paciente, el importe y la referencia **Pago del proveedor**.
2. Abra Stripe, en la cuenta conectada al centro.
3. Busque el pago y reembólselo allí.
4. De vuelta en SkinClub, abra **Ventas > Pagos > Reembolsos y disputas**. En cuanto Stripe lo haya indicado, el reembolso aparece con su **Importe**, su **Tipo** (**Total** o **Parcial**), su **Estado** y su **Motivo**.

## Disputas

El banco de un paciente puede abrir una disputa. Aparece en **Reembolsos y disputas** con su **Importe**, su **Propietario** (quien asume la disputa: **Centro**, **Grupo** o **SkinClub**), su **Estado** y su fecha de **Pruebas pendientes**. Cuenta en **Disputas abiertas** en la pestaña **Resumen**. Responda en Stripe, antes de la fecha indicada.

## Después de un reembolso

Cuando una compra puntual se reembolsa **en su totalidad** en Stripe, de una vez o en varias, SkinClub actúa automáticamente:

- se retiran los puntos que el paciente ganó con esa compra;
- se retiran los puntos ganados por el miembro del equipo al que se atribuyó la venta;
- si la compra dio puntos de recomendación a la persona que recomendó al paciente, también se retiran;
- se devuelve el saldo de la app utilizado en el pedido;
- se anulan las sesiones de tratamiento no utilizadas de esa compra;
- se cancelan las recogidas de productos aún no retiradas.

Los puntos ya gastados no se recuperan, de modo que un saldo nunca queda en negativo.

Un reembolso **parcial** no cambia nada de esto. Revise la ficha del cliente en **Hoy > Clientes** y, si es necesario, use los ajustes descritos en [Directorio de clientes y ajustes manuales](https://skinclub.io/docs/es/reception-daily/clients-directory-adjustments).

> **Nota:** Las comisiones monetarias del equipo siguen cada reembolso completado, incluidos los parciales, y cada disputa perdida: se anula la comisión sobre la parte reembolsada o perdida.

## Límites

- El seguimiento automático anterior se aplica a las compras puntuales. Para el pago de una membresía que se reembolsa, revise la ficha del miembro y corríjala a mano si es necesario.
- Las listas muestran solo la actividad reciente (hasta 100 registros por categoría para el conjunto de sus centros accesibles).
- Un reembolso puede tardar un momento en aparecer: se muestra una vez que Stripe lo ha indicado.

## Artículos relacionados

- [Pagos, transferencias y reembolsos: la consola de solo lectura](https://skinclub.io/docs/es/payments/payments-console)
- [Directorio de clientes y ajustes manuales](https://skinclub.io/docs/es/reception-daily/clients-directory-adjustments)