# Kundenverzeichnis und manuelle Anpassungen

> Finden Sie einen Kunden, lesen Sie sein Profil und korrigieren Sie Besuche, Punkte oder Sitzungsguthaben mit dokumentiertem Grund.

- URL: https://skinclub.io/docs/de/reception-daily/clients-directory-adjustments
- Language: de
- Collection: Empfang und Alltag
- Last updated: 2026-11-01

## Einen Kunden finden

Öffnen Sie **Heute > Kunden**. Suchen Sie nach **Name oder E-Mail** und grenzen Sie mit dem **Statusfilter** ein. Klicken Sie auf **Profil anzeigen**, um das Kundenprofil zu öffnen.

Patienten erscheinen nach ihrer ersten Einladung, Buchung oder ihrem ersten Kauf.

![Seite Kunden: Suche, Status und letzte Aktivität](https://admin.skinclub.io/help-media/de/clients.webp)

## Das Profil lesen

Das Profil öffnet sich in einem Seitenbereich. Es zeigt Kontaktdaten, die Patienten-App (mit **In die App einladen**), **Gekaufte und enthaltene Behandlungen**, Mitgliedschaften (mit **Nächste Verlängerung** und **Kündigt zum Periodenende**), Prämienpunkte, **Besuchsverlauf** und **Letzte Aktivitäten**. Tabs (**Übersicht**, **Besuche**, **Behandlungen**, **Punkte**, **Verlauf**) zeigen die Details.

Ist ein Wechsel der Mitgliedschaft geplant, zeigt das Profil **Tarifwechsel geplant**. Nur Inhaber oder Administratoren können auf **Wechsel stornieren** klicken.

![Kundenprofil: Mitgliedschaft, Punkte, verbleibende Sitzungen und nächste Schritte](https://admin.skinclub.io/help-media/de/client-drawer.webp)

## Die Anpassungen

Die Schaltflächen befinden sich oben im Profil. Jede Anpassung öffnet sich in einem eigenen Bereich und wird im Verlauf des Kunden festgehalten.

- **Besuch hinzufügen**: erfasst einen Besuch, der am Empfang nicht gescannt wurde. Geben Sie **Zu vergebende Punkte** ein oder 0, um die Check-in-Regel der Klinik anzuwenden, sofern eine eingerichtet ist. Der Grund ist optional.
- **Google-Bewertung bestätigen**: Der Patient zeigt Ihnen am Empfang seine Google-Bewertung. **Bonus gutschreiben** gibt ihm den Bewertungsbonus der Klinik, unabhängig von der Bewertung, einmal pro Patient. Der Google-Bewertungsbonus muss zuvor unter **Angebote & Prämien > Prämien** aktiviert werden.
- **Punkte anpassen**: Ein positiver Wert fügt Punkte hinzu, ein negativer zieht welche ab. Ein **Grund** ist erforderlich.
- **Sitzung einlösen**: erfasst eine durchgeführte Behandlung und zieht Sitzungen vom verfügbaren Guthaben ab. Die Schaltfläche ist ausgegraut, wenn keine Behandlung mehr Sitzungen hat.
- **Saldo korrigieren**: im Tab **Behandlungen**, in der Zeile der Behandlung. Damit korrigieren Sie ein Sitzungsguthaben, das nicht der Realität entspricht, ohne die gekauften Sitzungen zu überschreiten. Ein **Grund** ist erforderlich.

Wird dieselbe Anpassung zweimal abgeschickt, wird sie nur einmal angewendet.

## Grenzen

- Sie können nicht mehr Punkte abziehen, als der Kunde hat.
- Die Rolle Support kann das Profil lesen, aber keine Besuche, Punkte oder Sitzungen ändern.
- Das gesamte Punkteguthaben sehen nur Teammitglieder mit Zugriff auf die ganze Organisation.
- Das Profil zeigt, ob der Patient Marketing-Mitteilungen zugestimmt hat; ändern können Sie das nicht. Der Admin hat keine Bildschirme für Kundennotizen, Datenschutzanfragen oder Kontolöschung.
- Anpassungen dienen der Korrektur. Sie erstatten keine Zahlung; das geschieht in Stripe.

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