# Erstattungen und Streitfälle: in Stripe bearbeiten

> SkinClub zeigt Erstattungen und Streitfälle an, erstellt oder beantwortet sie aber nicht. Erledigen Sie beides in Stripe.

- URL: https://skinclub.io/docs/de/payments/refunds-and-disputes
- Language: de
- Collection: Zahlungen
- Last updated: 2026-11-01

SkinClub hat keine Erstattungsschaltfläche und keine Möglichkeit, auf einen Streitfall zu antworten. Erstattungen und Streitfälle werden in Stripe bearbeitet, und SkinClub zeigt an, was Stripe meldet.

## Patienten etwas erstatten

1. Suchen Sie zuerst die ursprüngliche Zahlung unter **Verkauf > Zahlungen > Transaktionen**: Dort stehen Patient, Betrag und die Referenz **Anbieterzahlung**.
2. Öffnen Sie Stripe im Konto, das mit dem Standort verbunden ist.
3. Suchen Sie die Zahlung und erstatten Sie sie dort.
4. Öffnen Sie zurück in SkinClub **Verkauf > Zahlungen > Erstattungen und Streitfälle**. Sobald Stripe sie gemeldet hat, erscheint die Erstattung mit **Betrag**, **Typ** (**Vollständig** oder **Teilweise**), **Status** und **Grund**.

## Streitfälle

Die Bank eines Patienten kann einen Streitfall eröffnen. Er erscheint unter **Erstattungen und Streitfälle** mit **Betrag**, **Inhaber** (wer den Streitfall trägt: **Standort**, **Gruppe** oder **SkinClub**), **Status** und dem Datum **Nachweis fällig**. Er zählt zu den **Offene Streitfälle** im Tab **Übersicht**. Antworten Sie in Stripe, vor dem angezeigten Datum.

## Nach einer Erstattung

Wird ein einmaliger Kauf in Stripe **vollständig** erstattet, auf einmal oder in mehreren Teilen, zieht SkinClub automatisch nach:

- die Punkte, die Patienten mit diesem Kauf gesammelt haben, werden zurückgenommen;
- die Punkte des Teammitglieds, dem der Verkauf zugeordnet ist, werden zurückgenommen;
- hat der Kauf der empfehlenden Person Empfehlungspunkte eingebracht, werden auch diese zurückgenommen;
- das für die Bestellung eingesetzte App-Guthaben wird zurückgegeben;
- nicht genutzte Behandlungssitzungen aus diesem Kauf werden storniert;
- noch nicht abgeholte Produkte werden storniert.

Bereits ausgegebene Punkte werden nicht zurückgeholt, ein Saldo wird also nie negativ.

Eine **teilweise** Erstattung ändert nichts davon. Prüfen Sie das Kundenprofil unter **Heute > Kunden** und nutzen Sie bei Bedarf die Anpassungen aus [Kundenverzeichnis und manuelle Anpassungen](https://skinclub.io/docs/de/reception-daily/clients-directory-adjustments).

> **Hinweis:** Die Barprovisionen des Teams folgen jeder erfolgreichen Erstattung, auch teilweisen, und jedem verlorenen Streitfall: Die Provision auf den erstatteten oder verlorenen Teil wird storniert.

## Grenzen

- Die automatische Nachbearbeitung oben gilt für einmalige Käufe. Wird eine Mitgliedschaftszahlung erstattet, prüfen Sie das Profil des Mitglieds und korrigieren Sie es bei Bedarf von Hand.
- Die Listen zeigen nur die jüngste Aktivität (bis zu 100 Einträge pro Kategorie über alle Standorte, auf die Sie Zugriff haben).
- Eine Erstattung kann einen Moment brauchen, bis sie erscheint: Sie wird angezeigt, sobald Stripe sie meldet.

## Verwandte Artikel

- [Zahlungen, Auszahlungen und Erstattungen: die schreibgeschützte Konsole](https://skinclub.io/docs/de/payments/payments-console)
- [Kundenverzeichnis und manuelle Anpassungen](https://skinclub.io/docs/de/reception-daily/clients-directory-adjustments)