# Fehlgeschlagene Mitgliedschaftszahlungen

> Erkennen Sie unbezahlte Verlängerungen auf der Startseite und wissen Sie, was das Mitglied sieht und tun kann.

- URL: https://skinclub.io/docs/de/memberships/failed-membership-payments
- Language: de
- Collection: Mitgliedschaften
- Last updated: 2026-11-01

Wird eine Verlängerungszahlung abgelehnt, ist die Zahlung der Mitgliedschaft überfällig. Stripe kann die Belastung erneut versuchen. Beim dritten Fehlschlag pausiert SkinClub die Leistungen des Mitglieds, bis die Zahlung eingegangen ist: Die enthaltenen Behandlungen können dann nicht mehr genutzt werden.

## Wo Sie es sehen

- **Heute > Startseite**, Karte **Fehlgeschlagene Zahlungen**: die Werte **Unbezahlte Mitgliedschaftsverlängerungen, alle Daten** und **Fehlgeschlagene Einzelzahlungen, dieser Zeitraum**. Summen werden pro Währung angezeigt. Jede Zeile zeigt, wann die Zahlung fehlschlug, und je nach Fall **Nächster Versuch am** mit einem Datum oder die Kennzeichnung **Vorteile pausiert**.
- **Mitgliedschaften prüfen** öffnet **Verkauf > Mitgliedschaften**. **Fehlgeschlagene Zahlungen prüfen** öffnet **Verkauf > Zahlungen**, Tab **Transaktionen**, gefiltert auf fehlgeschlagene Zahlungen.
- Am Empfang zeigt die Check-in-Karte den Status der Mitgliedschaft, zum Beispiel **Zahlung überfällig**.

Eine Verlängerung bleibt in der Karte, bis die Zahlung eingegangen ist. Die Karte nennt nicht den Grund des Fehlschlags.

![Karte Fehlgeschlagene Zahlungen auf der Startseite: unbezahlte Verlängerungen und fehlgeschlagene Einzelzahlungen](https://admin.skinclub.io/help-media/de/failed-payments.webp)

## Was das Mitglied sieht

Unter **Profil > Mitgliedschaft** sieht das Mitglied **Handlung erforderlich**, **Zahlung erforderlich** und eine Meldung, dass die Leistungen pausiert sind, weil eine Zahlung erforderlich ist. Mit der Schaltfläche **Zahlungsmethode aktualisieren** kann es die Karte korrigieren: Auf iPhone und Android öffnet die App ein Kartenformular, andernfalls die Abrechnungsseite von Stripe; als letzte Möglichkeit bietet sie eine WhatsApp-Nachricht an die Klinik an.

## Was Sie tun können

- Kontaktieren Sie das Mitglied und bitten Sie es, in der App **Zahlungsmethode aktualisieren** zu öffnen.
- Prüfen Sie die Zahlung in Stripe, wenn Sie mehr Details brauchen.

## Grenzen

- **Nächster Versuch am** erscheint nur, wenn Stripe ein Datum übermittelt hat.
- **Verkauf > Zahlungen** zeigt nur die jüngste Aktivität: bis zu 100 Einträge pro Kategorie über die Standorte, auf die Sie Zugriff haben.

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